Il est bien souvent difficile lorsqu’on est pas expert en informatique de bien comprendre ce qui se cache derrière le mot « maintenance » d’un site Web.
L’objectif de cet article est de vous aider à mieux comprendre les différentes sortes de maintenance et d’adopter une stratégie avec toutes les cartes en main pour votre site Web.
Les 3 formes de maintenance les plus répandues dans le domaine du web et que nous allons vous présenter ci-dessous, sont les suivantes : la maintenance corrective, la maintenance préventive et la maintenance évolutive.
La maintenance corrective : une période de garantie
Il s’agit d’une période de garantie durant les semaines (ou les mois) qui suivent la mise en ligne d’un site web.
L’agence Web qui réalise votre site met généralement à votre disposition une version de « test » de votre site Web afin que vous puissiez tout essayer, et vérifier que tout fonctionne correctement. Puis, si tout vous semble correct, vous lui donnez votre accord « Bon pour mise en ligne », et votre site devient donc accessible au public.
Cependant, il est parfois possible que certains bugs n’aient pas été identifiés avant la mise en ligne. Votre prestataire Web inclue donc la plupart du temps une période de « maintenance corrective » pendant laquelle il corrigera les éventuelles anomalies, virus, pannes, bugs ou défauts qui n’auraient pas été identifiés lors de la phase de test.
Passé cette période de « garantie », les opération de maintenance sur votre site seront facturées en supplément. Il est donc important :
– de vérifier que vous disposez bien d’une période de maintenance corrective avant de signer un contrat avec un prestataire Web
– de prendre le temps de tout tester avant et après la mise en ligne pour ne pas risquer de laisser passer un bug. Faites également tester votre site par des personnes qui ne le connaissent pas, c’est souvent de cette manière qu’on découvre des bugs « mineurs » mais pas visibles au premier coup d’œil.
La maintenance préventive : technique et sécurité
Les CMS (interfaces qui vous permettent de mettre à jour vous-même le contenu de votre site Web, comme par exemple WordPress, Prestashop, Joomla, etc.) et les modules (ou plugins) installés sur votre site sont régulièrement mis à jour par leurs éditeurs. Les mises à jour peuvent concerner :
– la correction de failles de sécurité
– la correction de bugs
– l’amélioration ou l’ajout de fonctionnalités supplémentaires
De même, certains langages de programmation évoluent, et conduisent à rendre « obsolètes » certaines partie du code de votre site, ou simplement apportent des solutions nouvelles qui n’existaient pas avant. Au delà de ces aspects, la compatibilité de votre site web avec les versions des langages de programmation peuvent conduire à des dysfonctionnements (incompatibilités).
Il y a donc un double intérêt à effectuer une veille et une maintenance de votre site Web :
– d’un point de vue de la sécurité, disposer des dernières mises à jour rend votre site moins exposé au piratage
– d’un point de vue fonctionnel, se débarrasser des bugs et maintenir votre système à jour permet d’éviter qu’il ne devienne un jour complètement obsolète et irréparable
Et cerise sur le gâteau, vos visiteurs et vous pouvez profiter des dernières avancées technologiques proposées par les éditeurs de CMS et de modules.
La grande question est souvent « dois-je prendre ou non un service de maintenance sur mon site Web ? « . En tant que professionnel, nous ne pouvons que vous conseiller de prévoir dans votre budget cette maintenance préventive.
En pratique, la question est un peu la même que celle de la révision pour les voitures. Il vous appartient d’évaluer et d’assumer le risque que représente l’absence de maintenance, et de prendre (ou non) le pari que votre site n’aura pas de problème, et d’accepter que son obsolescence technique vous conduira certainement à le refaire complètement au bout de 3 à 5 ans.
Si vous souscrivez dès la création de votre site Web à un forfait de maintenance, vous trouverez selon la complexité de votre site Web des offres allant entre 35 € HT et 100 € HT / mois. Si votre site a déjà « vécu », la première opération de maintenance sera certainement longue et source de bugs. Le budget à prévoir sera à coup sur de plusieurs centaines d’euros.
Enfin, il est vivement déconseillé de cliquer vous-même sur les suggestions de mise à jour de votre CMS et de ses modules. En effet, avant d’effectuer ce type d’opération, l’avis d’un professionnel est requis afin :
– de vérifier que la mise à jour elle-même de comprend pas de bug
– de vérifier que les mises à jours ne présentent pas d’incompatibilité entre-elles et/ou avec les versions des langages de programmation utilisés
– de vérifier que les mises à jour ne vont pas « écraser » (détruire) des éléments personnalisés qui auraient été programmés « spécialement » pour vous pour adapter le site à vos contraintes spécifiques
– de disposer d’une solution de sauvegarde qui vous permette, en cas de bug critique, de restaurer le site dans son dernier état « fonctionnel »
La maintenance évolutive : amélioration du site
Nous parlons ici des interventions effectuées dans le but de faire évoluer les fonctionnalités et/ou le contenu de votre site Web.
Si vous disposez d’un CMS (par exemple WordPress, Prestashop; Joomla, etc.), vous pouvez effectuer beaucoup d’opérations par vous même : ajouter des pages, modifier des textes, des photos, des vidéos, rajouter ou supprimer des rubriques, etc. Pour ce qui est des fonctionnalités, certaines personnes seront à l’aise pour ajouter elle-même et configurer des « modules » supplémentaires quand cela et possible, d’autres non. De plus, certaines évolutions techniques ou de design ne peuvent pas se gérer sans passer par la programmation informatique. Dans ce cas là, vous aurez alors surement besoin de faire intervenir un prestataire ou une agence Web.
Faire évoluer votre site Web est vivement conseillé pour 2 grandes raisons :
– un site dont le contenu est régulièrement mis à jour et qui propose de nouvelles pages verra son référencement naturel amélioré par rapport aux sites qui ne connaissent aucun changement pendant de longues périodes
– l’expérience utilisateur est une des composantes essentielles dans le taux de transformation d’un site Web (et de plus en plus en matière de référencement). Si on admet que vos concurrents et vous êtes au coude à coude, c’est sur ce type de critères que les prospects pourront se baser pour vous départager et choisir à qui ils feront le plus confiance. Toutes les améliorations de votre site qui simplifieront la navigation du visiteur, qui le mèneront vers les actions de conversion de manière fluide, et qui présenteront des contenus parfaitement à jour seront autant de qualités qui vous permettront de vous démarquer positivement, et de limiter la fuite de prospects.
Le coût de ce type d’opération dépend de l’ampleur des chantier. Vous pouvez soit demander un devis « au cas par cas » pour vos différentes demandes, soit convenir d’un taux horaire (généralement entre 50 € HT et 80 € HT / heure) avec votre prestataire qui vous facturera au temps passé. A noter que certains prestataires peuvent vous proposer des offre forfaitaires mensualisées. Cela peut s’avérer intéressant, mais assurez vous dans ce cas d’utiliser pleinement votre « abonnement », sinon cet investissement deviendra purement et simplement une perte.
Notre conseil final : Nous préconisons une combinaison de ces trois volets de maintenance pour votre site Web, car c’est le moyen le plus sûr d’assurer sa pérennité et son efficacité. Il est donc vivement conseillé de prévoir dans votre business plan ou votre budget des fonds alloués à ces différents postes.
